Archiwa tagu: Customer Relationship Management

CRM – system relacji z klientami

System relacji z klientami (lub też zarządzanie relacjami z klientami; CRM – Customer Relationship Management) to zestaw procedur i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. Nie ma jednoznacznej definicji CRM-u. Poniżej zaprezentowanych zostanie kilka z nich. CRM jako przyjęta strategia działania koncentruje się na wspieraniu czynności marketingowych, procesu sprzedaży oraz wszelkich działań związanych z… Czytaj dalej »